Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unsere Website abschließen. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Checkout-Prozess.

2. Kann ich Musterfliesen bestellen?

Ja, Musterfliesen sind verfügbar, damit Sie die Qualität und Optik unserer Produkte vor dem Kauf überprüfen können. Besuchen Sie unsere Musterseite oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

3. Was bedeutet „2. Sorte“ oder „2. Wahl“ bei Fliesen?

Fliesen der 2. Sorte haben möglicherweise leichte optische oder produktionstechnische Abweichungen, die die Funktionalität jedoch nicht beeinträchtigen. Sie sind eine preiswerte Alternative zu Fliesen der 1. Wahl. Hier erfahren Sie mehr.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und dem Gewicht der Ware. Ab einem Bestellwert von 1.000 € ist die Lieferung deutschlandweit (ausgenommen Inseln) kostenlos. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandkostenseite.

5. Kann ich meine Bestellung im Lager abholen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenlos in unseren Lagern in Duisburg oder Gelsenkirchen abholen. Bitte informieren Sie uns vorab, damit die Ware bereitgestellt werden kann.

6. Wie erfolgt die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt in der Regel per Spedition frei Bordsteinkante. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zufahrt frei und der Untergrund für eine reibungslose Entladung geeignet ist.

7. Kann ich Fliesen zurückgeben oder umtauschen?

Ja, Rückgaben oder Umtausch sind unter bestimmten Bedingungen möglich. Die Fliesen müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

8. Kann ich vor Ort beraten werden?

Ja, wir bieten vor Ort Beratungen in unseren Filialen an. Besuchen Sie uns einfach in Duisburg oder Gelsenkirchen – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

9. Ich habe ein Problem nach der Bestellung. Was soll ich machen?

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@hansa-fliesen-depot.de oder rufen Sie uns an unter 0203 73836470.

10. Ich habe ein Problem mit der gelieferten Ware.

Sollten Sie nach der Lieferung ein Problem mit den Fliesen feststellen, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Unser Team steht Ihnen schnell und unkompliziert zur Seite, um eine Lösung zu finden. Selbstverständlich gelten alle in Deutschland gültigen Garantien und Gewährleistungen. Sie können auf uns vertrauen: Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

11. Es gab ein Problem bei der Lieferung.

Wenn es beim Transport zu sichtbaren Schäden gekommen ist, dokumentieren Sie diese bitte direkt beim Frachtführer. Sollte der Schaden erst nach der Annahme ersichtlich sein, unterbrechen Sie die Verlegung und kontaktieren Sie uns umgehend. Unser Kundenservice hilft Ihnen, die nächsten Schritte einzuleiten. Wir stellen sicher, dass alle berechtigten Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Garantien bearbeitet werden, damit Ihre Ware den höchsten Standards entspricht.

12. Bieten Sie internationale Lieferung an?

Ja, wir bieten internationalen Versand an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Lieferadresse und den gewünschten Produkten. Wir erstellen ein individuelles Angebot für Sie.

13. Wie kann ich Sie erreichen?

Unser Kundenservice ist für Sie da:

• Telefon: 0203 73836470
• E-Mail: info@hansa-fliesen-depot.de